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107年度育成創新創業講座-你沒有老過，你怎麼知道該如何服務我?!

刊登時間：

2018/12/04

內　　容：

本場創新創業講座育成中心邀請到多扶事業股份有限公司許佐夫執行長，原來的他就讀銘傳大學大眾傳播學系，畢業後也從事與科系相關的行業，某次面臨了阿嬤發生了意外卻沒有人可以接送的狀況，政府的公費復康巴士欲申請卻需要長達半年的時間，於是許佐夫便決定創業了，下定決心一定要解決這個問題。
 
許佐夫分享了照顧者因長期面對受照顧者所引發的負面時有所聞，新聞時常有相關的報導，例如有一位老翁因為受不了照顧壓力而殺害了重症的太太，還有一位父親也受不了照顧壓力殺害了21歲的兒子，顯示照顧壓力與負荷其實已經遠超過你我所想像，只要有一個人出事其實就是幾億的成本，只要能夠帶著這些高風險家庭定期出去紓解壓力那就能降低事故的發生，往往我們只會把焦點放在受照顧者的身上卻遺忘了照顧者，很多人因為社會觀感都用孝順綁架自己，因為壓力就造成了許多無法挽回的結局。
 
多扶的用高級的車子來改裝復康巴士，五星服務想要讓身障人士知道他們值得，服務的好服務的細節也服務想像力，接送的服務無法讓多扶損益兩平，但是沒有讓許佐夫退縮，因為多扶的接送已經讓許多家庭感到依賴跟信任，因此多扶更開創了另一個事業體就是多扶假期，為身障朋友打造出獨一無二的旅行。許佐夫秉持著要做就要做到最好甚至是沒有人可以超越的程度，策畫了帶身障者到西藏的旅行，光是要讓輪椅上飛機就有許多困難需要解決，創新的領先程度到同業沒有人有辦法模仿，許佐夫也嘗試在各種台灣的傳統活動上搭配多扶接送的服務來打造身障者的專屬旅行，例如規劃出身障者專屬的大甲媽祖遶境行程，這波檔期在短時間就爆滿了，可見身障市場在台灣的熱度。
 
在講座的後半段許佐夫分享了之前在國外的經歷，對於身障者在國外有許領先的做法，例如在充滿藝術感的樓梯中巧妙藏入無障礙空間，甚至讓人沒有任何察覺的程度，在日本的名勝古蹟中也充滿著為身障者特別設計的巧思，甚至所有的廁所都設計成無障礙廁所，讓身障者不會有低於一般人的價值，這一切的創舉都讓許佐夫體驗到，台灣對於身障礙者服務的區塊仍然有許多進步空間。
 
最後許佐夫以一個親身經歷的例子做結尾，呼應了本次講座的主題，有一位阿公跟全家一起出遊，好不容易到了目的地，但是到了現場他卻不肯下車，這時全家人不能理解阿公的行為，結果原來是老人家體力不足怕帶給家人麻煩，許佐夫說「就像這樣，你根本不了解阿公其實是在為家人著想，所以要賺老人家的錢沒有老過又怎麼會了解?」，透過這次講座讓同學們學習到，企業不只是解決表面上看到的問題，而是解決更深入根本的部分。